main-logo

مركز البضائع الذكية للتجارة الإلكترونية سجل تجاري رقم 4030407194 ، منتجاتنا مضمونة واصلية 100%. يخضع لشروط وزارة التجارة والصناعة وسياسة الاسترجاع. تسوق بأمان.

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع


عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

·    الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه .

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

·    ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .

·    في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع .

·    في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله .

·    في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .

·    يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات .

·    في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله .

·    الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .


3- طرق الاسترجاع:

·    للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .

·    لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

·    سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد عبر الواتس اب علي رقم 0562929200 يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله 

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

يرجى توضيح الاتي:

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة



4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال


·    عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .

·    الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .


5- الضـــــــــــمان

·    يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج .

·    في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.

·    يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .

6- فيما يخص منتجات الموردين المعروضه منتاجاتهم في متجرنا ، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروطهم الخاصة ويتم التواصل معهم بهذا الخصوص.