main-logo

مركز البضائع الذكية للتجارة الإلكترونية سجل تجاري رقم 4030407194 ، منتجاتنا مضمونة واصلية 100%. يخضع لشروط وزارة التجارة والصناعة وسياسة الاسترجاع. تسوق بأمان.

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع


عزيزي العميل في حال شرائك لمنتج ما و اردت استبدال او ارجاع المنتج بعد شحنه لك فاننا نوفر الشروط الاتيه من اجل اتمام عملية الاستبدال او الاسترجاع بشكل بسيط و سهل .

1- المدة الزمنيه للاستبدال و الاسترجاع:

·    الاستبدال خلال 7 ايام و الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنه.

2- شروط الاستبدال و الاسترجاع

·    ان يكون المنتج بحالته الاصليه و لم يتم استخدامه و عليه كافة البطاقات الملصقه غير منزوعه و غير متضرره و ان تكون مغلفه بغلافها الاصلي .

·    في حال ان المنتج معه هدايا او اكسسوارات يجب اعادتها في عبوتها الاصليه كشرط من شروط الاسترجاع.

·    في حالة وجود عيب مصنعي او مشكله بالمنتج يتم اصلاحه و اذا تعذر الاصلاح يتم استبداله او استرجاع قيمته كامله.

·    في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فاننا نتحمل تكاليف الشحن .

·    يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصليه عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المنتجات.

·    في حالة الاستبدال او الاسترجاع فان العميل يتحمل تكاليف الشحن كامله 28.60 ريال + رسوم الدفع الالكتروني + رسوم التغليف 5 ريال.

·    الاسترجاع و الاستبدال عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل.


3- طرق الاسترجاع:

·    للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته او استبدالها بمنتج اخر .

·    لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .

·    سنتواصل معكم عند استلامنا للشحنه و مراجعتها و التاكد انها كما وضحنا بالاعلي لترتيب عملية الاستبدال او استرجاع المبلغ .

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتس اب علي رقم 0562929200 يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإستبدال

• رقم الفاتورة

• اسم العميل

• سبب الاستبدال

• اسم المنتج المراد استبداله 

• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

يرجى توضيح الاتي:

• سبب الاسترجاع

• اسم المنتج المراد استرجاعه

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة


4- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال


·    عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء .

·    الاعطال و الاضرار الناتجه عن سوء الاستخدام .


5- الضـــــــــــمان

·    يجب الرجوع الى مدة الضمان المحددة لكل منتج .

·    في حالة وجود عيب مصنعي او مشكلة بالمنتج يتم إصلاحه وإذا تعذر الإصلاح يتم استبداله أو استرجاع قيمته كاملة.

·    يشترط وجود أصل الفاتورة أو رقمها للحصول على مميزات الضمان اذا كان لهذا المنتج بطاقة ضمان .

6- فيما يخص منتجات الموردين المعروضه في متجرنا ، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروطهم الخاصة ويتم التواصل معهم بهذا الخصوص ويشترط على العميل ارجاع المنتج لهم في حالة وجود اي خلل يستدعي الاستبدال وتحمل تكلفة الشحن كاملة 28.60 ريال.